F.A.Q.

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål.

Hvilken størrelse skal jeg tage?

Til hvert produkt er der en størrelsesguide, hvor du kan bestemme, hvilken størrelse der passer til dig eller din hest. Hvis du stadig er usikker, hjælper vi dig gerne i vores kundeservice på info@alequi.com.

Har du fri fragt?

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over SEK 499 inden for Sverige.

Hvornår bliver min ordre leveret?

Ordrer inden for Sverige leveres normalt inden for 1-3 hverdage. Afgiver du din bestilling inden kl. 12.00 (man-fre), sendes den samme dag. I hårdt belastede perioder såsom udsalg, helligdage, helligdage og Black Week, er vi taknemmelige for din tålmodighed og forståelse for, at leveringstiden kan være lidt længere.

Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?

Du modtager din ordrebekræftelse inden for 24 timer til den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren. Bemærk, at det kan ende i din spam-mappe. Hvis der er gået mere end 24 timer, og du stadig ikke har modtaget en bekræftelse, kan du skrive en e-mail til os på info@alequi.com - vi hjælper gerne.

Hvad er status for min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link, hvor du kan spore din ordre. Tryk på linket for at spore pakken og se status for din ordre.

Hvordan laver jeg en returnering eller ombytning?

Om du känner att din produkts storlek eller passform inte var rätt har du 30 dagars retur och bytesrätt. Skicka ett mail till info@alequi.com med ditt ordernummer samt den produkt du vill returnera eller byta ut så återkommer vi med returinstruktioner.

  • Om du vill returnera eller byta en vara tillkommer en fraktavgift på 69 kr, som vi drar av från totalbeloppet när vi behandlar din retur.

När din beställning har returnerats och mottagits av oss sker återbetalning via samma betalningsmetod som ditt ursprungliga köp. Vänligen tillåt upp till sju arbetsdagar för att din betalning ska returneras.

Retur och utbytespolicy:

  • Produkten skall vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs.
  • Returnerade produkter måste ha samtliga märkeslappar och etiketter kvar och returneras i sin originalförpackning med rätt streckkod. 
Kan jeg købe gavekort hos dig?

Ja absolut, gavekort til en du kan lide er virkelig den optimale gave! Vores gavekort kan købes i menuen under BUTIK > SAMLINGER & GAVEKORT > GAVEKORT. Vælg det beløb, du vil udfylde det med, og så vil en separat kode blive sendt til dig på e-mail. Denne kode bruges derefter ved at lægge den i din indkøbskurv ved kassen. Gavekortet er gyldigt i et år fra købsdatoen, og du kan vælge en saldo fra 250 SEK op til 3.000 SEK.

Hvis du returnerer et produkt, der er købt med et gavekort, kan du ikke få penge tilbage, men det samme gavekort bliver fyldt op med det returnerede beløb igen.

Hvor sender du fra?

Vi sender fra vores lager beliggende i Skurup.